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O Editor Gráfico de Jornadas é uma tela visual para construir fluxos de comunicação automatizados e de múltiplas etapas. Construído sobre o React Flow, ele permite arrastar, soltar e conectar blocos de lógica para criar jornadas de cliente sofisticadas.

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A tela de jornada

O editor oferece uma interface espacial onde você pode mapear cada interação:

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Nós de interação

  • Nó de Mensagem: Envia um template específico do WhatsApp ou uma mensagem de texto livre.
  • Nó de Espera: Pausa a jornada por um período definido (ex.: “Esperar 2 horas”).
  • Nó de Condição: Ramifica o fluxo com base em lógica (ex.: “Se o botão foi clicado”, “Se a tag existe”).
  • Nó de Meta: Marca a conclusão bem-sucedida de um evento de conversão.

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Conexões entre nós

As conexões representam o caminho que um contato percorre. Você pode criar lógica de ramificação conectando várias conexões a partir de um único nó, disparadas por diferentes ações do usuário, como cliques em botões ou respostas por palavra-chave.

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Principais capacidades

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Integração com React Flow

  • Tela infinita: Escale suas jornadas desde respondedores automáticos simples até campanhas de gotejamento complexas de várias semanas.
  • Encaixe e alinhamento automático: Mantenha seus gráficos limpos e legíveis.
  • Mini-mapa: Navegue facilmente por estruturas de jornada grandes e complexas.

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Lógica em tempo real

As jornadas reagem instantaneamente a webhooks entrantes. Quando um usuário interage com uma mensagem, o mecanismo de jornada avalia as condições e avança o contato para o próximo nó imediatamente.

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Versionamento e rascunhos

  • Modo Rascunho: Construa e teste sua jornada sem afetar contatos ativos.
  • Publicação: Ao publicar uma nova versão, você pode escolher deixar os contatos existentes concluírem a versão antiga ou migrá-los para a nova lógica.

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Casos de uso comuns

  1. Fluxos de onboarding: Envie uma sequência de guias de “como fazer” depois que um usuário se conecta pela primeira vez.
  2. Carrinho abandonado: Dispare uma mensagem de lembrete se uma meta de compra não for atingida dentro de 24 horas.
  3. Pesquisas automatizadas: Peça feedback após uma interação de atendimento e ramifique com base na avaliação recebida.

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Monitoramento de desempenho

Cada nó no Editor de Jornadas exibe estatísticas em tempo real:
  • Entraram: Quantos contatos alcançaram esta etapa.
  • Abandonaram: Contatos que pararam nesta etapa.
  • Converteram: Frequência de conquista da meta a partir deste caminho.