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O WhatsApp exige que toda mensagem iniciada pela empresa e enviada fora de uma janela de atendimento ao cliente aberta use um template pré-aprovado. Os templates são a forma como o Switchbord envia confirmações de reserva, ofertas de marketing, OTPs e qualquer outra mensagem de saída que não seja uma resposta direta a uma mensagem recebida. A Meta revisa e aprova (ou rejeita) cada template antes que ele possa ser usado. Esta página é o ponto de entrada. Para as regras exatas do validador, as regras de categoria e o editor visual, veja as páginas de aprofundamento linkadas ao longo do texto.

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Categorias

Todo template pertence a exatamente uma categoria atribuída pela Meta, e a categoria determina tanto o conteúdo permitido quanto o valor que a Meta cobra por mensagem entregue:

Utilidade

Atualizações transacionais sobre algo que o cliente já solicitou — confirmações de pedido, recibos, lembretes de agendamento.

Marketing

Conteúdo promocional — ofertas, campanhas, reengajamento. Maior nível de escrutínio e maior custo.

Autenticação

Códigos de uso único, OTPs e mensagens de MFA. Categoria mais barata, com formato rigidamente restrito.
Escolher a categoria errada não gera apenas risco de rejeição — a Meta pode reclassificar silenciosamente um template já aprovado mais tarde, o que altera o valor cobrado. Veja Templates de marketing para a árvore de decisão, as diferenças de cobrança e como o Switchbord exibe os eventos de migração de categoria.

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Onde os templates ficam armazenados

Os templates são armazenados por workspace com um status de draft, pending, approved ou rejected, e são versionados por idioma — o mesmo nome de template pode ter uma variante em italiano e outra em inglês, cada uma revisada de forma independente pela Meta. A criação acontece no Template Studio — um construtor visual de 3 painéis com uma prévia fiel em pixels para iOS/Android, para que você veja exatamente como o cabeçalho, o corpo, o rodapé e os botões vão ser exibidos antes de enviar. Veja Construtor visual de templates para o passo a passo completo do editor, incluindo mapeamento de variáveis e upload de mídia.

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Regras de variáveis e estrutura

Os templates usam placeholders {{1}}, {{2}}, … no cabeçalho e no corpo, preenchidos no momento do envio com dados reais de contato ou de pedido. A Meta aplica regras estruturais rígidas — os placeholders não podem estar no início ou no fim do corpo, não podem ficar um ao lado do outro, e cada placeholder precisa de um valor de exemplo realista. O validador do lado do cliente do Switchbord verifica tudo isso antes do envio, então a maioria das rejeições é detectada no editor, e não pela fila de revisão da Meta. O conjunto completo de regras — com exemplos do que fazer e do que não fazer para cada verificação do validador — está em Referência de regras de template.

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Fluxo de aprovação

  1. Rascunhe o template no Template Studio.
  2. Envie-o — o Switchbord executa o validador do lado do cliente e, em seguida, encaminha o envio para a Meta.
  3. A Meta revisa (geralmente entre minutos e algumas horas) e retorna APPROVED ou REJECTED com um motivo.
  4. Templates aprovados ficam disponíveis imediatamente nas Campaigns, Journeys e na API de envio transacional.
Templates aprovados podem ser reclassificados pela Meta depois do fato (um template UTILITY reclassificado posteriormente como MARKETING, por exemplo). O Switchbord registra toda migração no log de auditoria para reconciliação de cobrança — veja Migração de categoria.

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Usando templates

  • Broadcasts / Campaigns — mapeie as variáveis do template para os campos do contato para toda uma audiência.
  • Journeys — envie um template como uma etapa dentro de um fluxo automatizado.
  • API — envie um template aprovado de forma programática; veja Endpoints da API de templates.
  • Margaret — peça à Margaret para rascunhar um novo template a partir de uma descrição em linguagem natural; ela propõe um rascunho que você revisa antes de criá-lo (veja Margaret).

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Veja também