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Journeys são o primitivo de automação do Switchbord para conversas em múltiplas etapas — sequências de onboarding, lembretes de carrinho abandonado, campanhas de nutrição (drip), pesquisas automatizadas. Enquanto uma Campaign é um envio único para uma audiência, uma journey é um grafo: um contato entra por um gatilho, passa por etapas de mensagem e espera, ramifica-se com base em condições e pode alcançar uma meta. Esta página é a visão geral. Para o editor gráfico em si — canvas, tipos de nó, versionamento — veja o aprofundamento em Editor gráfico de journeys.

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Como uma journey é construída

As journeys são criadas em um canvas visual (construído sobre o React Flow) onde você arrasta, solta e conecta nós:

Nó de mensagem

Envia um template específico do WhatsApp ou uma mensagem de texto livre para o contato.

Nó de espera

Pausa a journey por uma duração definida antes de continuar — por exemplo, “esperar 2 horas”.

Nó de condição

Ramifica o fluxo com base em lógica como “se o botão foi clicado” ou “se a tag existe”.

Nó de meta

Marca a conclusão bem-sucedida de um evento de conversão, rastreado nas estatísticas de desempenho da journey.
As arestas conectam os nós e representam o caminho que um contato percorre — um único nó pode se ramificar em múltiplas arestas acionadas por diferentes ações do cliente (um clique em botão, uma resposta com palavra-chave).

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Execução em tempo real

As journeys reagem aos webhooks recebidos no momento em que ocorrem. Quando um contato interage com uma mensagem — clicando em um botão, respondendo com uma palavra-chave — o motor de journeys avalia imediatamente a condição relevante e avança o contato para o próximo nó, sem qualquer atraso de polling.

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Rascunhos e publicação

Novas journeys começam no modo Draft, onde você pode construir e testar o grafo sem afetar nenhum contato ativo. Ao publicar uma nova versão, você escolhe se os contatos que já estão parcialmente avançados na versão anterior terminam como estão ou migram para a nova lógica — assim você pode iterar em uma journey ativa sem interromper contatos no meio do fluxo.

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Monitoramento de desempenho

Todo nó em uma journey publicada exibe estatísticas em tempo real: quantos contatos entraram naquela etapa, quantos abandonaram (deixaram de avançar) e quantos converteram rumo a uma meta. Isso torna simples identificar exatamente a etapa em que um fluxo está perdendo pessoas.

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Modelo de dados

As journeys são armazenadas como registros journeys, com o progresso dos contatos rastreado em relação às definições em templates (para etapas de mensagem) e ao livro-razão central de conversations/messages para o histórico de execução. Veja Modelo de dados para entender como as journeys se relacionam com templates, campaigns e o restante do esquema.

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Criando rascunhos com a Margaret

Você pode descrever uma journey em linguagem natural e pedir à Margaret para rascunhar o formato do grafo para você — ela propõe uma estrutura que você revisa e aprova antes de ela ser criada, o mesmo padrão de rascunho e aprovação usado para templates e respostas.

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Veja também

  • Editor gráfico de journeys — o canvas, os tipos de nó e o versionamento em detalhes.
  • Modelo de dados — como journeys se encaixa com templates, campaigns e o livro-razão de mensagens.
  • Campaigns — a alternativa de envio único a uma journey em múltiplas etapas.
  • Automations — como as journeys se combinam com as capacidades de automação da Margaret.