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A Base de Conhecimento (Knowledge Base, ou KB) é um repositório centralizado de fatos, FAQs e políticas específicos do seu workspace. Ela funciona como a “fonte da verdade” para a Margaret (a assistente de chat) e para quaisquer agentes de voz do ElevenLabs conectados.

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Gerenciando entradas

Você pode gerenciar sua base de conhecimento em Settings → AI → Knowledge Base. Cada entrada é composta por:
  • Título: Um nome descritivo para o fato (ex.: “Política de Reembolso”).
  • Corpo: O conteúdo/texto real do fato.
  • Tags: Usadas para categorização. As tags comuns incluem kb para conhecimento geral e memory para fatos salvos pela Margaret.

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Criação manual

Administradores podem adicionar, editar ou excluir entradas manualmente, diretamente no painel de configurações. Essa é a melhor forma de popular a KB com documentação existente ou listas de FAQ.

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Memória do workspace

Quando você pede à Margaret para “lembrar” de algo, ela cria uma entrada na base de conhecimento com a tag memory. Isso permite que ela recupere essa informação em conversas futuras.

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Como é usada

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Margaret (Chat)

Quando a Margaret processa uma solicitação, ela realiza uma pesquisa semântica na sua KB. Se uma correspondência relevante for encontrada, o conteúdo é injetado na janela de contexto dela como um “fato de fundamentação”, garantindo que suas respostas sejam fiéis às políticas do seu negócio.

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ElevenLabs (Voz)

O Switchbord pode enviar automaticamente sua base de conhecimento para um agente conversacional do ElevenLabs. Isso garante que seus agentes de voz tenham as mesmas informações que suas assistentes de chat. Veja Sincronização da KB com o ElevenLabs para instruções de configuração.

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Boas práticas

  • Seja conciso: Divida documentos extensos em entradas menores e temáticas (por exemplo, uma entrada por pergunta de FAQ).
  • Use títulos claros: A Margaret usa os títulos para ajudar a ponderar a relevância de uma entrada durante a pesquisa.
  • Mantenha atualizado: Revise periodicamente as entradas para garantir que reflitam as políticas atuais do negócio.
  • Aprovação obrigatória: Lembre-se de que quaisquer alterações que a Margaret propuser à KB (via memória) exigem que um administrador humano clique em Aprovar antes de serem salvas.