Lista de conversas
Cada conversa aparece como uma linha com o nome do contato (ou o número de telefone, se não resolvido), a prévia da última mensagem, um indicador de não lidas e um indicador de janela de atendimento. As conversas são atualizadas em tempo real conforme as mensagens chegam — sem necessidade de atualização manual.Status
As conversas transitam entre os estados
Open, Pending e Resolved, para que a equipe possa acompanhar o que ainda precisa de resposta.Fixar e silenciar
Fixe conversas prioritárias no topo da lista, ou silencie conversas ruidosas (por exemplo, um grupo automatizado) sem sair do inbox.
Atribuição
As conversas podem ser atribuídas a um ou mais operadores, seja manualmente pelo cabeçalho da conversa, seja automaticamente por meio de regras de roteamento. A lista de responsáveis é visível diretamente na linha da conversa, então qualquer pessoa que percorra o inbox pode ver quem é responsável por cada conversa sem precisar abri-la.Controle de janela de atendimento
A Cloud API do WhatsApp só permite respostas comerciais em formato livre dentro de uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas, que se abre quando um contato envia uma mensagem para você. O Switchbord acompanha isso por conversa e exibe um indicador de janela de atendimento no cabeçalho da conversa, para que os operadores saibam de imediato se podem enviar uma resposta em texto livre ou se precisam recorrer a uma mensagem de template aprovada. Depois que a janela de atendimento se encerra, o campo de composição direciona você automaticamente para o envio de templates, em vez de deixar uma mensagem em formato livre falhar silenciosamente por rejeição da Meta.Tags
As tags são o elemento de segmentação compartilhado entre Inbox, Contacts e Campaigns. Adicione ou remova uma tag de um contato diretamente da barra lateral da conversa — a alteração se aplica ao registro do contato, então fica imediatamente visível em qualquer lugar em que esse contato apareça (lista de contatos, filtros de audiência de campanhas, consultas de CRM da Margaret).Notas
Os operadores podem deixar notas internas em uma conversa que nunca são enviadas ao cliente — úteis para contexto de passagem de turno (“aguardando confirmação do financeiro sobre o valor do reembolso”) ou para sinalizar algo a um colega de equipe. As notas são visíveis para qualquer operador com acesso à conversa, junto com o histórico de mensagens.Grupos
Conversas apoiadas em grupos do WhatsApp são marcadas por meio deconversations.metadata e exibidas com um filtro em formato de pílula Groups. Isso é uma base de visibilidade e filtragem — o gerenciamento completo do ciclo de vida de grupos (gerenciamento de participantes, controles de link de convite) está previsto como trabalho futuro; veja Recursos Avançados do Inbox para o escopo atual.
Para onde ir a seguir
- Recursos Avançados do Inbox — mídia/anexos, pesquisa global, filtragem de conversas e profundidade da barra lateral de CRM.
- Margaret — a assistente de IA que pode rascunhar respostas e consultar contatos diretamente de uma conversa aberta.
- Contacts — o registro de CRM por trás de cada conversa.