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A página Contacts é o CRM leve do Switchbord: todo contato do WhatsApp com quem seu workspace já troca mensagens (ou que foi importado) recebe um registro persistente com nome de exibição, número de telefone, tags e quaisquer campos personalizados que seu workspace acompanhe. É um estado apenas de avanço e de acréscimo amigável — o histórico do contato não é reescrito, ele se acumula.

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O registro do contato

Cada contato carrega:

Identidade

Nome de exibição e número de telefone em formato E.164 — os dois campos obrigatórios para qualquer contato, seja ele criado manualmente, via API, ou por importação de CSV.

Tags

Rótulos de segmentação livres (vip, newsletter, 2026-winter). As tags são o elemento compartilhado entre Inbox, Contacts e Campaigns — marque um contato com uma tag uma vez e ela poderá ser usada como filtro de audiência em qualquer lugar.

Avatar

Um fallback baseado em iniciais por padrão, ou uma foto enviada pelo operador. Veja Avatares de contato para entender por que o próprio WhatsApp nunca fornece um.

Estado de consentimento

Status de opt-out de marketing, definido automaticamente quando um contato responde STOP (ou um equivalente localizado) a um template de marketing — excluído por padrão de futuras audiências de campanha.

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Encontrando e filtrando contatos

A lista de Contacts suporta pesquisa e filtragem por tag e outros atributos, apoiada em consultas do lado do servidor, para escalar bem além da primeira página de resultados. A partir de uma conversa aberta no Inbox, o mesmo registro de contato é visível na barra lateral — atualizações feitas em qualquer uma das duas telas são refletidas imediatamente na outra.

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Criando contatos

Os contatos são criados de três formas:
  1. Automaticamente — na primeira vez que alguém envia uma mensagem para o seu número de WhatsApp.
  2. Manualmente — adicione um único contato por nome, telefone e tags diretamente pela página Contacts.
  3. Importação em massa — faça upload de um CSV de contatos em uma única operação. Veja Importação de contatos via CSV para o formato exato de colunas, regras de normalização de telefone e solução de problemas.

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Segmentação para campanhas e jornadas

As tags (e qualquer critério de filtro combinado) definidas aqui se tornam a definição de audiência para Campaigns e condições de entrada para Journeys. Não há um modelo de dados de “audiência” separado — uma audiência de campanha é simplesmente uma consulta de contatos.

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Margaret e contatos

A Margaret tem acesso direto aos dados de contato, condicionado a aprovação: ela pode encontrar um contato por nome, telefone ou e-mail, exibir conversas recentes e tags, e — com sua aprovação — atualizar campos ou adicionar/remover tags para segmentação. Peça a ela “encontre contatos marcados com a tag vip que não têm mensagens recebidas nos últimos 60 dias” em vez de montar o filtro manualmente.

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Veja também