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Campaigns são a forma como o Switchbord envia um template aprovado do WhatsApp para muitos contatos de uma vez — uma oferta sazonal, uma mensagem de reativação, um resumo semanal. Toda campanha combina um template aprovado com uma audiência e um cronograma de envio, e então passa a entrega para o motor de fan-out. Esta página é a visão geral. Para o aprofundamento completo sobre construção de audiência, agendamento e mecanismos de segurança, veja Motor de Broadcast.

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Construindo uma campanha

Escolha uma audiência

Selecione os destinatários por tag, por uma importação de CSV recente, ou combinando filtros (ex.: tag = vip E região = IT).

Escolha um template

Apenas templates aprovados podem ser selecionados. Mapeie cada variável do template para um campo do contato para que a mensagem seja personalizada por destinatário.

Visualize a audiência

Antes de enviar, revise uma amostra dos destinatários reais para confirmar que o mapeamento de variáveis está pegando os dados corretos.

Agende o envio

Envie imediatamente ou agende para uma data/hora futura, em UTC ou no fuso horário local do destinatário (requer dados de fuso horário do contato).

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Entrega e segurança

Após o lançamento, as mensagens de uma campanha são colocadas na fila e entregues pelo mesmo motor de fan-out usado pelas journeys e pela API transacional. Ele respeita automaticamente os limites de taxa do nível de mensagens atual da sua WhatsApp Business Account, então uma campanha grande não fará seu número ser limitado ou sinalizado. Dois mecanismos de segurança se aplicam automaticamente a toda campanha:
  • Deduplicação — o mesmo broadcast não será enviado para um contato duas vezes dentro de uma janela de 12 horas, mesmo que você o dispare mais de uma vez por engano.
  • Cumprimento de opt-out — contatos que responderam STOP (ou um equivalente localizado) a uma mensagem de marketing anterior são excluídos automaticamente da audiência.

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Categoria e custo

Como as campanhas quase sempre usam templates da categoria MARKETING, elas são cobradas na taxa mais alta por conversa da Meta. Acertar a categoria — e entender quando a Meta pode reclassificar silenciosamente um template — afeta diretamente o custo de uma campanha. Veja Templates de marketing para a ordem das taxas entre categorias.

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Monitorando uma campanha em andamento

Uma vez que a campanha está sendo enviada, o painel rastreia a taxa de entrega, a taxa de leitura, os cliques em botões/links e a conversão em relação a uma meta que você define. Settings → Usage agrega os gastos com templates entregues e o tráfego de janela de serviço gratuita em uma atribuição de custo por campanha nas janelas de 7 dias, 30 dias e do mês até a data — veja Monitor de uso e custo da Meta para entender como essas estimativas são construídas.

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Campaigns vs. Journeys

Campaigns são um envio único e abrangente, com um único template, para toda a audiência. Se você precisa de lógica em múltiplas etapas — esperar, ramificar, reagir a um clique em botão — isso é uma Journey. Ambas usam os mesmos dados de contatos e templates, então segmentar uma audiência uma vez com tags funciona para qualquer uma das duas.

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Veja também