Modelli di marketing

MARKETING è la categoria di modelli con il livello di controllo più alto e il costo più elevato. Meta la usa per qualsiasi contenuto promozionale — offerte, campagne, re-engagement, newsletter — e la fattura a un prezzo premium. Ottenere l’approvazione dei modelli di marketing al primo invio richiede di comprendere i confini tra categorie, il requisito di opt-out e il comportamento di migrazione di categoria. Questa pagina è il complemento pratico alla Guida di riferimento alle regole dei modelli.

MARKETING vs UTILITY vs AUTHENTICATION

Meta classifica ogni modello in esattamente una di tre categorie. Scegliere quella sbagliata significa un rifiuto, una ri-categorizzazione silenziosa, oppure un costo che non avevi previsto.

Albero decisionale

Il messaggio è un codice usa e getta, un OTP o un MFA?
├── SÌ → AUTHENTICATION
└── NO
    └── Il messaggio è un aggiornamento transazionale su qualcosa che il cliente
        ha già richiesto o acquistato? (ordine, prenotazione, fattura, appuntamento,
        spedizione, cancellazione, conferma di rimborso)
        ├── SÌ → UTILITY
        └── NO → MARKETING

Parole segnale

Segnale nel corpo	Categoria probabile
”confermato”, “spedito”, “il tuo ordine”, “fattura”, “ricevuta”, “rimborso”	`UTILITY`
”sconto”, ”% di sconto”, “saldi”, “tempo limitato”, “esclusivo”, “promo”	`MARKETING`
”codice”, “OTP”, “verifica”, “usa e getta”	`AUTHENTICATION`

Se un corpo UTILITY contiene parole segnale di marketing, Meta lo rifiuterà oppure lo migrerà a MARKETING. Scrivere “Il tuo ordine è stato spedito — ed ecco il 20% di sconto sul prossimo!” è un modello MARKETING, indipendentemente da come lo etichetti.

Differenze di fatturazione

Meta è passata a un prezzo per conversazione nel 2024 e i prezzi variano in base al paese del destinatario. In ogni mercato, l’ordine relativo rimane stabile:

AUTHENTICATION — la più economica, prezzata per messaggio in alcune regioni.
UTILITY — fascia intermedia, tariffa transazionale avviata dall’azienda.
MARKETING — premium, tipicamente da 2 a 5 volte la tariffa UTILITY a seconda del mercato.
Servizio (avviato dall’utente, finestra di 24 ore) — gratuito nella maggior parte delle regioni.

Consulta la pagina dei prezzi della piattaforma WhatsApp Business di Meta per il listino prezzi corrente per mercato. Poiché una migrazione silenziosa di categoria da UTILITY a MARKETING può moltiplicare il costo di invio, controlla sempre la categoria post-approvazione — non solo lo stato — quando revisioni un modello.

Requisito del bottone di opt-out

Le normative europee e brasiliane (GDPR, LGPD) richiedono che ogni messaggio di marketing offra un percorso di opt-out chiaro e a basso attrito. Il team di revisione di Meta applica questa regola nella fase di revisione dei contenuti per i modelli destinati a quei mercati e la incoraggia fortemente a livello globale. Il pattern canonico è una riga nel footer più un bottone QUICK_REPLY:

{
  "type": "FOOTER",
  "text": "Rispondi STOP per non ricevere più offerte."
}

E nell’array dei bottoni:

{
  "type": "BUTTONS",
  "buttons": [
    { "type": "QUICK_REPLY", "text": "Scopri" },
    { "type": "QUICK_REPLY", "text": "Non mi interessa" }
  ]
}

Il worker webhook di Switchbord riconosce i token di opt-out localizzati (STOP, FERMA, PARAR, BLOQUEAR) e contrassegna automaticamente il contatto come marketing_opt_out = true. I successivi pubblici delle campagne li escludono di default.

Un footer di opt-out da solo non basta se l’utente non può agire su di esso. Assicurati che la tua casella di posta abbia un’automazione che gestisca effettivamente la risposta — vedi Webhook e opt-out.

Migrazione di categoria

Meta può ri-categorizzare un modello durante la revisione. Con allow_category_change: true (l’impostazione predefinita di Switchbord per le bozze MARKETING), il modello viene spostato in silenzio invece di essere rifiutato.

Quando accade

Invii come UTILITY ma il contenuto contiene parole segnale di marketing.
Invii come MARKETING ma il contenuto è in realtà un aggiornamento UTILITY (meno comune, ma accade).
Meta riesegue la classificazione su modelli già approvati e li riclassifica a posteriori.

L’evento webhook

Meta invia message_template_status_update sul webhook WABA quando lo stato o la categoria cambiano:

{
  "entry": [{
    "changes": [{
      "field": "message_template_status_update",
      "value": {
        "event": "APPROVED",
        "message_template_id": 123456789,
        "message_template_name": "flash_sale",
        "message_template_language": "it",
        "reason": "NONE",
        "previous_category": "UTILITY",
        "new_category": "MARKETING"
      }
    }]
  }]
}

Rileva un cambio di categoria confrontando previous_category e new_category. Nella v22+ Meta emette anche message_template_category_update per la riclassificazione post-approvazione di un modello attivo. Il worker webhook di Switchbord:

Memorizza sia la categoria inviata sia la categoria assegnata da Meta nella riga della tabella templates.
Registra ogni migrazione in audit_log per la riconciliazione della fatturazione.
Genera un avviso interno quando un modello UTILITY viene migrato a MARKETING (impatto di costo da 2 a 5 volte).

Buone pratiche per alti tassi di approvazione

Metti il mittente nella prima riga. "Ciao Marco, GB Viaggi ha pensato a te..." — il revisore di Meta deve identificare immediatamente l’azienda.
Evita emoji impilate e punti esclamativi eccessivi. Pattern come 🎉🔥💥!!! attivano il classificatore antispam.
Nessun link grezzo nel corpo. Metti gli URL nei bottoni, dove Meta può analizzarli in modo pulito.
Un’unica idea promozionale per modello. Un modello che propone una svendita E annuncia nuovi orari E chiede una recensione verrà rifiutato perché troppo vago.
Esempi realistici. Non usare "20" accanto a un % — incorpora l’unità di misura nell’esempio ("20%"). Vedi numeric-only-example.
Opt-out ovunque. Riga nel footer + risposta rapida, non solo una delle due.
Imposta allow_category_change: true. Meglio un’approvazione migrata che un rifiuto.
Testa prima in italiano, poi traduci. Il mercato principale di GB Viaggi è l’Italia; i modelli IT approvati si clonano in modo pulito verso EN/DE. La direzione opposta spesso incappa in problemi legati alla fraseologia specifica dell’italiano.