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Gruppi WhatsApp

Switchbord include ora la prima base per le conversazioni di gruppo WhatsApp. La casella di posta può contrassegnare le conversazioni come gruppi, mostrare riepiloghi dei gruppi e filtrare l’elenco delle conversazioni per Gruppi ai fini di test interni al team.
Questo è un livello di base. Non offre ancora la gestione completa del ciclo di vita del gruppo, la gestione dei partecipanti o l’applicazione completa dei vincoli sull’invio ai gruppi.

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Vincoli della Meta Groups API

La Groups API di Meta ha vincoli diversi rispetto alla normale messaggistica uno-a-uno della Cloud API:
  • Le aziende devono disporre di un Official Business Account (OBA) per usare le funzionalità della Groups API.
  • I gruppi sono solo su invito e i partecipanti si uniscono tramite un link di invito al gruppo.
  • Numero massimo di partecipanti al gruppo: 8.
  • I tipi di messaggio supportati includono testo, media, modelli basati su testo e modelli basati su media.
  • Le esperienze non supportate includono la Calling API, i messaggi effimeri, i messaggi a visualizzazione unica, i messaggi di autenticazione, i messaggi di commercio e i messaggi interattivi.
  • Le analitiche dei modelli non sono disponibili per i modelli usati nei gruppi; crea modelli separati per l’uso nei gruppi.

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Supporto attuale di Switchbord

La base della v0.15.53 aggiunge:
  • Riepiloghi di dominio Conversation.isGroup e Conversation.group.
  • Rilevamento dei gruppi basato sui metadati da conversations.metadata (chatType, conversationType, type, o isGroup).
  • Un filtro a pillola “solo Gruppi” in /inbox accanto ai filtri esistenti dell’elenco conversazioni.
  • Supporto lato server per groupsOnly=1 su /api/inbox/conversations.
  • Un indice sui metadati Supabase per l’individuazione delle conversazioni di gruppo.
  • Dati mock di gruppo interni al team per test QA iniziali.

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Struttura consigliata dei metadati

Fino a quando non sarà disponibile una tabella dedicata per i gruppi, le conversazioni di gruppo dovrebbero avere metadati simili a:
Evita di restituire link di invito nelle risposte generiche dell’elenco della casella di posta, a meno che l’azione dell’operatore non ne abbia specificamente bisogno.

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Limitazioni attuali

  • La casella di posta può filtrare e identificare i gruppi, ma il riquadro di dettaglio selezionato necessita ancora di una rifinitura della presentazione orientata ai gruppi.
  • I vincoli specifici sull’invio ai gruppi non sono ancora completamente applicati.
  • La gestione dell’elenco dei partecipanti non è implementata.
  • La creazione/aggiornamento del link di invito non è implementata.
  • I modelli e le analitiche dei gruppi dovrebbero essere separati dai modelli di campagna uno-a-uno.

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Elenco di implementazione di follow-up

  1. Evidenziare il nome del gruppo, l’id del gruppo e il conteggio dei partecipanti nella riga dell’elenco, nell’intestazione e nel riquadro di dettaglio laterale.
  2. Aggiungere protezioni specifiche per l’invio ai gruppi per i tipi di messaggio non supportati.
  3. Aggiungere l’importazione/sincronizzazione dei gruppi dalla Meta Groups API una volta confermata l’idoneità OBA.
  4. Aggiungere la gestione dei partecipanti e le azioni sui link di invito dietro permessi espliciti.
  5. Aggiungere test con il gruppo interno al team come primo target QA in produzione.