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La Knowledge Base (KB) è un repository centralizzato di fatti, FAQ e policy specifici della tua area di lavoro. Funziona come “fonte di verità” per Margaret (l’assistente di chat) e per qualsiasi agente vocale ElevenLabs collegato.

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Gestione delle voci

Puoi gestire la tua knowledge base in Impostazioni → AI → Knowledge Base. Ogni voce è composta da:
  • Titolo: un nome descrittivo per il fatto (es. “Politica di rimborso”).
  • Corpo: il contenuto/testo effettivo del fatto.
  • Tag: usati per la categorizzazione. I tag più comuni sono kb per la conoscenza generale e memory per i fatti salvati da Margaret.

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Creazione manuale

Gli admin possono aggiungere, modificare o eliminare voci manualmente direttamente dalla dashboard delle impostazioni. È il modo migliore per popolare la KB con documentazione o liste di FAQ già esistenti.

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Memoria dell’area di lavoro

Quando chiedi a Margaret di “ricordare” qualcosa, lei crea una voce nella knowledge base con il tag memory. Questo le permette di richiamare quell’informazione nelle conversazioni future.

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Come viene utilizzata

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Margaret (Chat)

Quando Margaret elabora una richiesta, esegue una ricerca semantica sulla tua KB. Se trova una corrispondenza rilevante, il contenuto viene inserito nella sua finestra di contesto come “fatto di base”, garantendo che le sue risposte siano coerenti con le politiche della tua attività.

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ElevenLabs (Voce)

Switchbord può inviare automaticamente la tua knowledge base a un agente conversazionale ElevenLabs. Questo garantisce che i tuoi agenti vocali dispongano delle stesse informazioni dei tuoi assistenti di chat. Consulta Sincronizzazione KB con ElevenLabs per le istruzioni di configurazione.

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Best practice

  • Sii conciso: suddividi i documenti lunghi in voci più piccole e tematiche (es. una voce per ogni domanda delle FAQ).
  • Usa titoli chiari: Margaret utilizza i titoli per valutare la rilevanza di una voce durante la ricerca.
  • Mantienila aggiornata: rivedi periodicamente le voci per assicurarti che rispecchino le politiche aziendali attuali.
  • Approvazione obbligatoria: ricorda che qualsiasi modifica proposta da Margaret alla KB (tramite memoria) richiede che un admin umano clicchi su Approva prima di essere salvata.