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La Posta in arrivo di Switchbord è molto più di una semplice interfaccia di chat: è uno strumento ad alte prestazioni per la gestione delle relazioni con i clienti.

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Media e allegati

Il supporto per i media avanzati permette agli operatori di fornire assistenza completa:
  • Supporto immagini/video: rendering inline dei media ricevuti.
  • Invio di documenti: condividi PDF, ricevute o manuali direttamente in chat.
  • Messaggi vocali: ascolta le note vocali dei clienti direttamente nella posta in arrivo.
  • Trascina e rilascia: carica facilmente gli allegati trascinandoli nel composer.

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Ricerca e filtro avanzati

Trova esattamente ciò di cui hai bisogno in pochi secondi, anche tra migliaia di conversazioni.

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Ricerca globale

Cerca parole chiave in tutte le cronologie dei messaggi. Il motore indicizza sia i messaggi in entrata che quelli in uscita per un recupero rapido.

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Filtro delle conversazioni

Filtra la vista della posta in arrivo per:
  • Assegnatario: visualizza le chat gestite da membri specifici del team.
  • Tag: approfondisci segmenti specifici (es. “Urgente”, “Lead”).
  • Stato: alterna tra gli stati Open, Pending e Resolved.
  • Non letti / senza risposta: concentra l’elenco sui thread che richiedono ancora l’attenzione dell’operatore.
  • Gruppi: mostra solo le conversazioni di gruppo WhatsApp basate su metadata, utile per i pilot interni del team e le operazioni per coorti turistiche.
  • Ultima interazione: trova le conversazioni inattive da un determinato periodo di tempo.

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Conversazioni di gruppo WhatsApp

Switchbord può contrassegnare le conversazioni come gruppi tramite conversations.metadata e mostrarle nella posta in arrivo tramite una pillola Gruppi vicino ai filtri delle conversazioni. Questa prima release è una base di visibilità e filtraggio: la gestione completa del ciclo di vita dei gruppi, la gestione dei partecipanti, i controlli sui link di invito e i vincoli di invio specifici per i gruppi restano lavoro futuro.

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Stato della connessione

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Keepalive in tempo reale e banner di connessione

La posta in arrivo dipende da un WebSocket Supabase Realtime persistente per mostrare i messaggi in entrata in tempo reale. Le scheda del browser in background o in sospensione limitano i timer e il sistema operativo può interrompere quel socket senza che la scheda se ne accorga — il classico caso in cui “l’app appare bloccata finché non faccio un aggiornamento forzato”. Un hook useRealtimeKeepalive mantiene ora la connessione affidabile:
  • Al risveglio della scheda (visibilitychange → visible, focus della finestra o evento online del browser) riconnette il socket realtime e i canali se non sono in buono stato e sempre esegue un recupero dati delle conversazioni oltre al thread aperto — una scheda in sospensione ha di solito perso eventi anche se il socket stesso è sopravvissuto.
  • Un controllo heartbeat ogni 20 secondi, solo mentre la scheda è visibile, verifica che il socket riporti ancora la connessione attiva. In caso contrario, si ripristina automaticamente — la connessione non può rimanere silenziosamente inattiva a tempo indefinito.
  • I risvegli multipli vengono raggruppati (debounce) in un unico ciclo di ripristino, poiché visibilitychange, focus e online spesso si attivano insieme.
La posta in arrivo mostra questo stato tramite un banner ben visibile sopra l’elenco delle conversazioni, localizzato in tutte le 7 lingue dell’app:
Il punto fondamentale di questa funzionalità è che la posta in arrivo non deve mai apparire attiva mentre è effettivamente disconnessa. Se vedi conversazioni non aggiornate senza banner, si tratta di un bug — segnalalo, invece di dare per scontato che un aggiornamento forzato abbia risolto silenziosamente qualcosa che era rotto.

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Scheda delle conversazioni persistenti

Sopra il riquadro della chat, la posta in arrivo mantiene delle scheda in stile Chrome per le conversazioni che un operatore ha aperto — così passare tra un gruppo di thread attivi non richiede di tornare ogni volta alla barra laterale.
  • Le scheda sono limitate a 8 — aprire una nona conversazione chiude la scheda più vecchia.
  • A partire dalle versioni v0.18.14/v0.18.22, le scheda persistono al ricaricamento (F5 manuale, un refresh di un componente server o un remount guidato dal realtime) tramite localStorage, con namespace per area di lavoro (switchbord.inbox.tabs.<workspaceId>), così le scheda non si mescolano mai tra aree di lavoro diverse. Le operazioni di lettura/scrittura sono sicure per SSR e tollerano valori memorizzati corrotti o vuoti.
  • Una scheda la cui conversazione ha messaggi in entrata non letti riceve lo stesso evidenziatore verde smeraldo di una riga non letta nell’elenco delle conversazioni — riempimento, un accento sul lato superiore, un punto smeraldo e un titolo in grassetto. La scheda attiva non mostra mai i non letti (visualizzare una conversazione la azzera).
  • Ogni scheda porta anche il badge di stato in tempo reale “Draft with me” del GB-Agent di quella conversazione (viola/pulsante durante la generazione, verde quando pronto, ambra durante il passaggio, rosso in caso di errore, nascosto quando inattivo) — consulta Connettore gb-agent → Draft with me per la semantica completa del badge di stato.

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Integrazione CRM

La Posta in arrivo è strettamente integrata con il database dei contatti:
  • Barra laterale del contatto: visualizza profili dettagliati dei clienti, inclusi campi personalizzati e attività passate, senza uscire dalla conversazione.
  • Gestione dei tag: aggiungi o rimuovi tag in tempo reale per aggiornare il segmento di un contatto.
  • Risoluzione dell’avatar: recupera automaticamente gli avatar da profili pubblici o integrazioni CRM per aiutare gli operatori a riconoscere i contatti frequenti.

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Strumenti di produttività

  • Risposte rapide: modelli predefiniti per le domande comuni, per garantire risposte rapide e coerenti.
  • Note interne: lascia commenti privati per altri membri del team all’interno di un thread di conversazione.
  • Logica di assegnazione: instrada manualmente o automaticamente le conversazioni all’operatore o al team giusto.