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La pagina Contatti è il CRM leggero di Switchbord: ogni contatto WhatsApp con cui la tua area di lavoro ha scambiato messaggi (o che è stato importato) ottiene un record persistente con un nome visualizzato, un numero di telefono, tag e qualsiasi campo personalizzato che la tua area di lavoro monitora. È uno stato forward-only e append-friendly — la cronologia del contatto non viene riscritta, si accumula.

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Il record del contatto

Ogni contatto contiene:

Identità

Nome visualizzato e numero di telefono in formato E.164 — i due campi obbligatori per qualsiasi contatto, che sia creato manualmente, via API o tramite importazione CSV.

Tag

Etichette di segmentazione libere (vip, newsletter, 2026-winter). I tag sono l’elemento condiviso tra Posta in arrivo, Contatti e Campagne — tagga un contatto una volta e sarà utilizzabile come filtro del pubblico ovunque.

Avatar

Un fallback basato sulle iniziali per default, oppure una foto caricata da un operatore. Consulta Avatar dei contatti per capire perché WhatsApp stesso non ne fornisce mai uno.

Stato del consenso

Stato di opt-out marketing, impostato automaticamente quando un contatto risponde STOP (o un equivalente localizzato) a un modello marketing — escluso per default dal pubblico delle campagne future.

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Trovare e filtrare i contatti

L’elenco Contatti supporta la ricerca e il filtro per tag e altri attributi, basato su query lato server, così scala oltre la prima pagina di risultati. Da una conversazione aperta nella Posta in arrivo, lo stesso record del contatto è visibile nella barra laterale — le modifiche effettuate da entrambe le superfici si riflettono immediatamente nell’altra.

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Creazione dei contatti

I contatti vengono creati in tre modi:
  1. Automaticamente — la prima volta che qualcuno scrive al tuo numero WhatsApp.
  2. Manualmente — aggiungi un singolo contatto con nome, telefono e tag direttamente dalla pagina Contatti.
  3. Importazione in blocco — carica un CSV di contatti in un’unica operazione. Consulta Importazione CSV dei contatti per il formato esatto delle colonne, le regole di normalizzazione del telefono e la risoluzione dei problemi.

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Segmentazione per campagne e journeys

I tag (e qualsiasi criterio di filtro combinato) costruiti qui diventano la definizione del pubblico per le Campagne e le condizioni di ingresso per le Journeys. Non esiste un modello di dati separato per il “pubblico” — il pubblico di una campagna è semplicemente una query sui contatti.

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Margaret e i contatti

Margaret ha accesso diretto e soggetto ad approvazione ai dati dei contatti: può trovare un contatto per nome, telefono o email, recuperare conversazioni recenti e tag e — con la tua approvazione — aggiornare campi o aggiungere/rimuovere tag per la segmentazione. Chiedile “trova i contatti con tag vip che non hanno avuto un inbound negli ultimi 60 giorni” invece di costruire il filtro manualmente.

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Vedi anche