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Le journey sono il primitivo di automazione di Switchbord per le conversazioni multi-step — sequenze di onboarding, promemoria per carrelli abbandonati, campagne drip, sondaggi automatizzati. Mentre una Campagna è un invio singolo a un pubblico, una journey è un grafo: un contatto entra da un trigger, passa attraverso passaggi di messaggio e attesa, si ramifica in base a condizioni e può raggiungere un obiettivo. Questa pagina è la panoramica. Per l’editor grafico in sé — canvas, tipi di nodo, versionamento — consulta l’approfondimento Editor grafico delle journey.

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Come si costruisce una journey

Le journey vengono create su un canvas visivo (basato su React Flow) dove si trascinano, rilasciano e collegano i nodi:

Nodo messaggio

Invia un modello WhatsApp specifico o un messaggio di testo libero al contatto.

Nodo attesa

Sospende la journey per una durata prestabilita prima di continuare — es. “attendi 2 ore”.

Nodo condizione

Ramifica il flusso in base a una logica come “se è stato cliccato un pulsante” o “se esiste un tag”.

Nodo obiettivo

Segna il completamento con successo di un evento di conversione, tracciato nelle statistiche di performance della journey.
Gli archi collegano i nodi e rappresentano il percorso seguito da un contatto — un singolo nodo può ramificarsi in più archi attivati da diverse azioni del cliente (un clic su un pulsante, una risposta con una parola chiave).

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Esecuzione in tempo reale

Le journey reagiscono ai webhook in ingresso non appena si verificano. Quando un contatto interagisce con un messaggio — cliccando un pulsante, rispondendo con una parola chiave — il motore delle journey valuta immediatamente la condizione pertinente e fa avanzare il contatto al nodo successivo, senza un ritardo di polling.

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Bozze e pubblicazione

Le nuove journey partono in modalità Bozza, dove puoi costruire e testare il grafo senza influire su alcun contatto in produzione. Quando pubblichi una nuova versione, scegli se i contatti già a metà della versione precedente la completano così com’è oppure migrano verso la nuova logica — così puoi iterare su una journey in produzione senza interrompere i contatti a metà del flusso.

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Monitoraggio delle performance

Ogni nodo in una journey pubblicata mostra statistiche in tempo reale: quanti contatti sono entrati in quel passaggio, quanti sono caduti (hanno interrotto l’avanzamento) e quanti sono convertiti verso un obiettivo. Questo rende semplice individuare esattamente il passaggio in cui un flusso perde persone.

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Modello dati

Le journey sono memorizzate come record journeys, con l’avanzamento del contatto tracciato rispetto alle definizioni in templates (per i passaggi di messaggio) e al registro principale conversations/messages per lo storico di esecuzione. Consulta Modello dati per capire come le journey si relazionano con i modelli, le campagne e il resto dello schema.

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Creare bozze con Margaret

Puoi descrivere una journey in linguaggio naturale e chiedere a Margaret di redigere la forma del grafo per te — lei propone una struttura che rivedi e approvi prima che venga creata, lo stesso schema di bozza-e-approvazione usato per modelli e risposte.

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Vedi anche

  • Editor grafico delle journey — il canvas, i tipi di nodo e il versionamento in dettaglio.
  • Modello dati — come journeys si inserisce con templates, campaigns e il registro dei messaggi.
  • Campagne — l’alternativa a invio singolo a una journey multi-step.
  • Automazioni — come le journey si combinano con le capacità di automazione di Margaret.