> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.switchbord.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Journeys > Flussi di conversazione WhatsApp automatizzati e multi-step — trigger, logica di ramificazione e come le journey si inseriscono nel modello dati. Le journey sono il primitivo di automazione di Switchbord per le conversazioni multi-step — sequenze di onboarding, promemoria per carrelli abbandonati, campagne drip, sondaggi automatizzati. Mentre una [Campagna](/it/features/campaigns) è un invio singolo a un pubblico, una journey è un grafo: un contatto entra da un trigger, passa attraverso passaggi di messaggio e attesa, si ramifica in base a condizioni e può raggiungere un obiettivo. Questa pagina è la panoramica. Per l'editor grafico in sé — canvas, tipi di nodo, versionamento — consulta l'approfondimento [Editor grafico delle journey](/it/whatsapp/journey-editor). ## Come si costruisce una journey Le journey vengono create su un canvas visivo (basato su React Flow) dove si trascinano, rilasciano e collegano i nodi: Invia un modello WhatsApp specifico o un messaggio di testo libero al contatto. Sospende la journey per una durata prestabilita prima di continuare — es. "attendi 2 ore". Ramifica il flusso in base a una logica come "se è stato cliccato un pulsante" o "se esiste un tag". Segna il completamento con successo di un evento di conversione, tracciato nelle statistiche di performance della journey. Gli archi collegano i nodi e rappresentano il percorso seguito da un contatto — un singolo nodo può ramificarsi in più archi attivati da diverse azioni del cliente (un clic su un pulsante, una risposta con una parola chiave). ## Esecuzione in tempo reale Le journey reagiscono ai webhook in ingresso non appena si verificano. Quando un contatto interagisce con un messaggio — cliccando un pulsante, rispondendo con una parola chiave — il motore delle journey valuta immediatamente la condizione pertinente e fa avanzare il contatto al nodo successivo, senza un ritardo di polling. ## Bozze e pubblicazione Le nuove journey partono in modalità **Bozza**, dove puoi costruire e testare il grafo senza influire su alcun contatto in produzione. Quando pubblichi una nuova versione, scegli se i contatti già a metà della versione precedente la completano così com'è oppure migrano verso la nuova logica — così puoi iterare su una journey in produzione senza interrompere i contatti a metà del flusso. ## Monitoraggio delle performance Ogni nodo in una journey pubblicata mostra statistiche in tempo reale: quanti contatti sono **entrati** in quel passaggio, quanti sono **caduti** (hanno interrotto l'avanzamento) e quanti sono **convertiti** verso un obiettivo. Questo rende semplice individuare esattamente il passaggio in cui un flusso perde persone. ## Modello dati Le journey sono memorizzate come record `journeys`, con l'avanzamento del contatto tracciato rispetto alle definizioni in `templates` (per i passaggi di messaggio) e al registro principale `conversations`/`messages` per lo storico di esecuzione. Consulta [Modello dati](/it/platform/data-model#template-campagne-e-journey) per capire come le journey si relazionano con i modelli, le campagne e il resto dello schema. ## Creare bozze con Margaret Puoi descrivere una journey in linguaggio naturale e chiedere a [Margaret](/it/features/margaret) di redigere la forma del grafo per te — lei propone una struttura che rivedi e approvi prima che venga creata, lo stesso schema di bozza-e-approvazione usato per modelli e risposte. ## Vedi anche * [Editor grafico delle journey](/it/whatsapp/journey-editor) — il canvas, i tipi di nodo e il versionamento in dettaglio. * [Modello dati](/it/platform/data-model) — come `journeys` si inserisce con `templates`, `campaigns` e il registro dei messaggi. * [Campagne](/it/features/campaigns) — l'alternativa a invio singolo a una journey multi-step. * [Automazioni](/it/features/automations) — come le journey si combinano con le capacità di automazione di Margaret.